FAQ - Webillusions - Professional IT Services

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Dies sind die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden

Wie lange dauert die Reparatur?

Die Dauer der Reparatur hängt natürlich sehr von der Art des Schadens ab. Eine Diagnose können wir dir innerhalb 24 h ab Erhalt des Geräts liefern, Standardreparaturen wie z.B. Austausch Display, Akku usw. werden generell innerhalb 2 bis 3 Werktagen nach Auftragsvergabe abgewickelt, falls das Ersatzteil vorrätig ist.

Muss ich einen Termin für die Reparatur vereinbaren?

Ja, wir bevorzugen mit unseren Kunden schriftlich einen Reparaturtermin zu vereinbaren, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Habt ihr auch Leihhandys?

Falls die Reparatur wider erwarten längere Zeit beansprucht, stellen wir unseren Kunden unentgeltlich ein Leihhandy bis zur vollständigen Reparatur zur Verfügung.

Bietet ihr auch Vorortservice an?

Leider ist es uns zur Zeit nicht möglich, einen Vorortservice anzubieten, aber 99 % der Probleme können direkt in unserem Büro oder via Fernwartung gelöst werden.

Werden meine Daten gelöscht?

Wir löschen, im Gegensatz zu vielen anderen Reparaturdienstleistern, nie deine Daten. Trotzdem empfehlen wir immer dem Kunden, ein Backup vor der Reparatur zu erstellen. Bei Softwareproblemen wird zudem vorher mit dem Kunden abgesprochen, ob das Gerät zurückgesetzt werden kann oder nicht.

Ist der Reparaturpreis fix?

Grundsätzlich wird der im Kostenvoranschlag angegebene Preis berechnet. Falls während der Reparatur weitere Mängel sichtbar werden, wird der Kunde umgehend darüber informiert. Der Kunde bezahlt erst sobald das Gerät wieder intakt und er mit dem Ergebnis zufrieden ist.

Kann man gelöschte Daten wiederherstellen?

Wir sind Spezialist im Bereich Datenrecovery und können auf viele erfolgreiche Wiederherstellungen zurückblicken.

Könnt ihr auch kaputte/defekte Laptopdisplays ersetzen?

Natürlich, in den vergangenen Jahren haben wir eine Vielzahl von Notebookdisplays erfolgreich ersetzt und dies ist deutlich günstiger als ein neues Gerät zu kaufen. Kontaktiere uns für einen Kostenvoranschlag, falls dein Gerät einen Displayschaden hat.

Wieviel kostet die Reparatur/Diagnose?

Wir informieren unsere Kunden immer über den Gesamtpreis (Ersatzteil + Arbeitsaufwand), bevor mit der Arbeit begonnen wird. Für den Fall, dass wir den Fehler zuerst diagnostizieren müssen, berechnen wir eine Pauschale von 49 € für den Arbeitsaufwand, welche in den Gesamtpreis einfließt, falls die Reparatur vorgenommen wird.

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